O solucionador de problemas iniciante invariavelmente se apressa com soluções antes de ter tempo para definir o problema que está sendo resolvido. Mesmo solucionadores experientes, quando submetidos à pressão social, cedem a essa demanda de pressa. Quando o fazem, muitas soluções são encontradas, mas não necessariamente para o problema em questão. Seja você um novato ou um veterano, este pequeno livro poderoso fará de você um solucionador de problemas mais eficaz. Qualquer pessoa envolvida no desenvolvimento de produtos e sistemas apreciará este guia prático ilustrado, que foi publicado pela primeira vez em 1982 e desde então se tornou um clássico cult.